Wie können wir Ihnen helfen?

Geben Sie auf der Produktseite die 17-stellige Fahrzeug-VIN ein und wählen Sie „Prüfen“. Die VIN-Prüfung nutzt KI, vergleicht Fahrzeugdaten mit dem Angebot und kann weitere verfügbare Angebote vorschlagen. Bei unzureichenden Angaben ist eine Bestätigung durch den Verkäufer erforderlich. Über die Fototaste lässt sich die VIN von einem Foto der Kennzeichnung am Fahrzeug oder im Fahrzeugschein ablesen. Die Funktion erkennt keine Teile anhand ihres Aussehens. Zeigen Sie nur die gut lesbare VIN und verdecken Sie andere Dokumentdaten. Erst nach Ihrer Einwilligung wird das Foto an OpenAI übermittelt. Prüfen und korrigieren Sie die erkannte Nummer, bestätigen Sie sie und wählen Sie anschließend „Prüfen“. Das Hochladen allein startet weder die Kompatibilitätsprüfung noch eine Bestellung. KI-Erkennung und Einschätzung können fehlerhaft sein. Ergebnis und Prozentangabe sind Auswahlhilfen, keine Kompatibilitätsgarantie; eine übereinstimmende Teilenummer ersetzt nicht die Prüfung von Ausführung und technischen Daten. Vergleichen Sie OE-Nummern, Kennzeichnungen und technische Merkmale. Fragen Sie bei Unsicherheit vor Kauf oder Einbau den Verkäufer. Gesetzliche Verbraucherrechte und die Verantwortung des Verkäufers für vertragsgemäße Ware bleiben unberührt. Die Funktionen sind freiwillig; die manuelle Suche und der Kauf bleiben auch bei KI-Limits oder Ausfällen möglich.

Sie organisieren und bezahlen den Rückversand des Altteils selbst. Verwenden Sie die vom Verkäufer in den Rücksendeanweisungen bestätigte Adresse, nicht automatisch die Firmenanschrift. Im österreichischen Shop wird keine TecNorma-Kurierabholung angeboten. Ohne Pfand versenden wir das gekaufte Teil erst nach Eingang und Annahme des Altteils. Mit Pfand versenden wir zum angegebenen Termin; geben Sie das Altteil innerhalb der im Angebot genannten Frist zurück, üblicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nach Prüfung und Annahme wird das Pfand erstattet. Entfernen Sie Kraftstoff und Flüssigkeiten, verschließen Sie Öffnungen, verpacken Sie das Altteil sicher und legen Sie die Bestellnummer bei. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf. Klären Sie Fragen zu Zustand, Vollständigkeit oder Rücksendung vor dem Versand mit dem Verkäufer. Die Altteilrückgabe im Austausch ist kein Widerruf des Kaufs und keine Reklamation. Für die Rückgabe des gekauften Produkts gelten die Widerrufs- und Gewährleistungsinformationen Ihrer Bestellung.

Suchen Sie das Teil über OE-Nummer, Katalognummer oder Fahrzeug, prüfen Sie Angebot und Kompatibilität, wählen Sie Lieferung und Menge und gehen Sie über Warenkorb oder „Jetzt kaufen“ zur Kasse. Nach Eingabe der Empfänger- und Rechnungsdaten bezahlen Sie sicher; die Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Hilfreich sind OE- oder Katalognummer des Altteils, Marke, Modell, Baujahr, Motor und VIN. Bei unleserlicher Nummer senden Sie klare Fotos von Teil, Typenschild, Anschlüssen und Befestigungen.

Prüfen Sie Teilenummer, Zustand, Hersteller, passende Fahrzeuge, Preis, Altteilpfand, Lieferkosten und Lieferzeit sowie Adresse und Rechnungsdaten.

Auf der Produktseite ist „Ich zahle kein Pfand“ voreingestellt. Alternativ wählen Sie „Ich zahle das Pfand“. Nur dann zahlen Sie Teil und Pfand; wenn Sie später ein passendes Altteil zurücksenden, erhalten Sie das Pfand nach positiver Prüfung zurück. Ohne Pfand stimmen Sie die vorherige Rückgabe mit dem Verkäufer ab.

Mit Konto finden Sie Bestellungen, Sendungen, Nachrichten, Dokumente, Rückgaben und Pfandfälle unter „Mein Konto“. Als Gast verwenden Sie die E-Mails zu Ihrer Bestellung.

Bei Fragen zur Teilezuordnung kontaktieren Sie auf der Produktseite den Verkäufer und nennen VIN, Altteilnummer und Fahrzeugdaten. Bei Zahlungs-, Konto- oder Plattformfragen melden Sie sich an, öffnen „Nachrichten“ und wählen „Support kontaktieren“. Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie deren Nummer an.

Am sichersten suchen Sie nach OE- oder Katalognummer des Altteils. Vergleichen Sie zusätzlich Bilder, Anschlüsse und die genaue Fahrzeugvariante.

Die Zuordnung beruht auf Angebotsdaten des Verkäufers. Vergleichen Sie trotzdem OE-Nummer und technische Daten; bei Zweifel senden Sie VIN und Altteilnummer an den Verkäufer.

Neu bedeutet unbenutzt, gebraucht wurde bereits eingesetzt. Ein generalüberholtes Teil wurde technisch aufgearbeitet und geprüft; Umfang und Garantie stehen im Angebot.

Wählen Sie auf der Produktseite „Verkäufer kontaktieren“. Nach der Anmeldung wird die Unterhaltung dem konkreten Angebot zugeordnet. Senden Sie niemals Karten- oder Passwortdaten.

Die OE-Nummer identifiziert das vom Fahrzeughersteller eingesetzte Teil; die Katalognummer kann vom Teilehersteller stammen. Vergleichen Sie immer die vollständige Nummer einschließlich Buchstaben und Endungen.

Wählen Sie Marke, Modell, Baujahr und Motor. Prüfen Sie danach weiterhin OE-Nummer, Leistung, Hubraum, Anschlüsse und weitere Daten des Altteils.

Oben sehen Sie Bilder, Zustand, Hersteller, Preis, Bestand, Lieferung, Pfand und Verkäufer. Darunter finden Sie technische Daten, Vergleichsnummern, Fahrzeuge, Beschreibung und Bedingungen.

Die Logos zeigen Marken in der Kompatibilitätsliste, nicht jedes Modell der Marke. Öffnen Sie die vollständige Liste und vergleichen Sie Modell, Baujahr, Motor und Teilenummer.

Klicken Sie auf das Herz am Produkt. Das Angebot erscheint in der Merkliste; dadurch werden Ware, Preis oder Verfügbarkeit nicht reserviert.

Ja. Sie können als Gast bestellen und erhalten Bestätigung, Status und Dokumente per E-Mail. Ein Konto bündelt Bestellungen, Rückgaben, Pfandfälle und Nachrichten.

Angemeldete Kunden sehen ihn unter „Mein Konto – Bestellungen“. Bei Gastbestellungen informieren wir die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

Kontaktieren Sie den Verkäufer sofort, solange die Sendung noch nicht vorbereitet wurde. Die Änderungsmöglichkeit hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Öffnen Sie die Bestelldetails und prüfen Sie die verfügbaren Aktionen. Ist die Stornierung nicht mehr möglich, schreiben Sie dem Verkäufer; nach Versand kann eine Rückgabe nötig sein.

„Jetzt kaufen“ führt direkt zur Kasse. Im Warenkorb können Sie weiter einkaufen, Mengen ändern und mehrere Produkte vor der Zahlung zusammenfassen.

Ausstehend bedeutet noch nicht bezahlt, bezahlt bestätigt die Zahlung, in Bearbeitung die Vorbereitung, versendet den Transport, abgeschlossen das Ende der Bearbeitung und storniert die Nichtausführung.

Die mit „TN-“ beginnende Nummer steht in der E-Mail-Bestätigung und in den Bestelldetails. Verwenden Sie sie beim Kontakt mit Verkäufer oder TecNorma.

Prüfen Sie, ob Sie mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse angemeldet sind. Eine Gastbestellung wird einem später erstellten Konto nicht zwingend automatisch zugeordnet.

Jeder Verkäufer bearbeitet seinen Teil separat. Lieferung, Sendungsnummer, Dokumente und Rückgabebedingungen können daher je Position abweichen.

Sie erhalten Bestell- und Zahlungsbestätigung sowie wichtige Status-, Versand- und Dokumentinformationen. Bei Altteilpfand folgt zusätzlich eine Rücksendeanleitung.

Der Warenkorb reserviert keine Ware. Vor dem Abschluss prüft das System Preis, Bestand und Liefermöglichkeit erneut.

Maßgeblich ist die Anzeige im Checkout. Im österreichischen Shop können Karte, Apple Pay, Google Pay, Klarna und PayPal sowie SEPA-Überweisung und Pay by Bank in EUR über Mollie angeboten werden. Direkte Überweisungen an TecNorma sind für neue Bestellungen vorübergehend deaktiviert; bestehende Bestellungen behalten ihre Zahlungsanweisungen. TecNorma speichert keine vollständigen Karten- oder Onlinebanking-Daten.

Beide Zahlungsarten in EUR werden über Mollie angeboten, sofern im Checkout verfügbar. Bei SEPA gelangen Sie auf eine Mollie-Seite mit Bankdaten, Betrag, Verwendungszweck und Frist; die Überweisung führen Sie selbst in Ihrer Bank aus. Bei Pay by Bank wählen Sie Ihre Bank und bestätigen die vorbereitete Zahlung in deren App oder Onlinebanking. Nicht jede Bank unterstützt Geschäftskonten. Die Bestätigung kann bei Pay by Bank sofort oder innerhalb von 2–3 Werktagen erfolgen; bei SEPA kann sie einige Werktage dauern. Die Bearbeitung beginnt erst nach bestätigtem vollständigem Zahlungseingang bei Mollie. Nach dem Absenden der Überweisung nicht erneut bezahlen oder die Zahlungsart wechseln.

Prüfen Sie Meldung, Limit und Daten und nutzen Sie den sicheren Link zur Wiederaufnahme. Wenn Sie bereits überwiesen haben oder die Zahlung verarbeitet wird, bezahlen Sie nicht erneut und wechseln Sie nicht die Zahlungsart. Bei Pay by Bank kann die Bestätigung je nach Bank bis zu 2–3 Werktage dauern, bei SEPA einige Werktage. Die Bearbeitung beginnt erst nach bestätigtem vollständigem Zahlungseingang bei Mollie, nicht allein nach der Rückkehr zum Shop. Kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten mit der Bestellnummer.

Die Berechnung richtet sich nach Lieferland und steuerlicher Behandlung des Angebots. Außerhalb der EU können Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und Abfertigungsgebühren bei Zustellung anfallen.

Erstattungen für das gekaufte Produkt werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Bei einem ausschließlich über Mollie bezahlten Pfand veranlasst der Verkäufer die Rückzahlung manuell per Banküberweisung auf das verifizierte Konto; die Überweisung wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach Eingang des Altteils beauftragt, die Prüfung erfolgt innerhalb dieser Frist. Eine vollständige Erstattung der ursprünglichen Zahlung kann das Pfand ohne zusätzliche Überweisung einschließen. Die Gutschriftzeit hängt von Zahlungsdienstleister und Bank ab; eine Bestätigung kommt per E-Mail.

Er enthält Produktpreise, gegebenenfalls Altteilpfand und gewählte Lieferkosten. Alle Beträge werden vor der Zahlung getrennt ausgewiesen.

Katalogpreise enthalten kein Pfand. Auf der Produktseite ist „Ich zahle kein Pfand“ voreingestellt. Erst die Wahl „Ich zahle das Pfand“ fügt den Pfandbetrag hinzu. Der Warenkorb übernimmt Ihre Auswahl; das gezahlte Pfand wird nach Erfüllung der Angebotsbedingungen erstattet.

Bei DAP sind Einfuhrsteuer, Zoll und Abfertigungsgebühren nicht enthalten und werden vom Käufer im Zielland getragen.

Zahlen Sie nur über die TecNorma-Kasse und den Zahlungsanbieter. Übermitteln Sie niemals BLIK-Codes, Passwörter oder Kartendaten an Verkäufer.

Sie hängen von Verkäufer, Versandart und Lieferland ab und werden auf Produktseite, im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Der voraussichtliche Termin umfasst Vorbereitung und Transport. Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer; Verzögerungen des Transporteurs sind möglich.

Nach Versand erscheint sie in den Bestelldetails und wird per E-Mail gesendet. Die Aktivierung durch den Transporteur kann etwas dauern.

Fotografieren Sie Verpackung und Produkt, bewahren Sie alles auf und kontaktieren Sie den Verkäufer schnellstmöglich. Nutzen Sie wenn möglich das Schadensprotokoll des Transporteurs.

Produkte verschiedener Verkäufer oder mit besonderer Verpackung werden separat versendet. Jede Sendung kann eigenen Transporteur, Termin und Trackingcode haben.

Im österreichischen Shop liefern wir an die angegebene Adresse. Die verfügbaren Versanddienstleister, Kosten und Lieferzeiten sehen Sie im Checkout.

Der Verkäufer legt Zielländer und Versandarten fest. Ändern Sie das Land, wählen Sie ein anderes Angebot oder fragen Sie den Verkäufer nach individueller Lieferung.

Kontaktieren Sie den Verkäufer sofort, bevor versendet wurde. Nach Versand kann eine Änderung unmöglich sein oder den Transporteur erfordern.

Bei Austauschteilen wählen Sie „Ich zahle kein Pfand“ oder „Ich zahle das Pfand“. Der Verkäufer stimmt die Einzelheiten mit Ihnen ab. Nur in der zweiten Option wird Pfand berechnet und nach Rücksendung eines passenden, vollständigen und aufarbeitungsfähigen Altteils sowie positiver Prüfung erstattet.

Ohne Pfand stimmen Sie die Altteilrückgabe vor dem Versand direkt mit dem Verkäufer ab. Mit Pfand prüfen Sie Frist, Bedingungen und Rücksendeadresse im Pfandvorgang; Gäste erhalten die Anleitung per E-Mail. Sie organisieren den Rückversand selbst. Im österreichischen Shop wird keine TecNorma-Kurierabholung angeboten.

Ohne Pfand senden Sie das Altteil vor dem Versand des gekauften Teils zurück, nach Absprache mit dem Verkäufer. Mit gezahltem Pfand gilt die Angebotsfrist ab dem dort genannten Ereignis. Eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt gilt nur für Angebote mit dieser Bedingung und nicht für die vorherige Rückgabe.

Der Käufer organisiert und bezahlt den Rückversand des Altteils, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf.

Der Verkäufer erklärt, warum das Altteil die Bedingungen nicht erfüllt. Bei gezahltem Pfand kann er eine volle oder teilweise Erstattung oder eine begründete Ablehnung mitteilen. Bei der Variante ohne Pfand stimmen Sie das weitere Vorgehen mit dem Verkäufer ab; er kann Ihnen einen sicheren Link zur nachträglichen Pfandzahlung für die bestehende Bestellung senden.

Prüfen Sie nach dem Kauf mit Pfand Frist, Bedingungen und Rücksendeadresse im Pfandvorgang. Verpacken Sie das passende Altteil sicher, versenden Sie es selbst und hinterlegen Sie die Sendungsnummer. Nach Prüfung und Annahme erhalten Sie die Pfanderstattung.

Senden Sie ein Teil gleichen Typs mit der im Angebot geforderten Nummer, vollständig, ungeöffnet und im beschriebenen aufarbeitungsfähigen Zustand.

Sichern Sie es gegen Bewegung und Leckage, verschließen Sie Anschlüsse und verwenden Sie eine stabile, dem Gewicht entsprechende Verpackung. Zerlegen Sie das Teil nicht.

Ohne Pfand teilen Sie Bestellnummer, Beförderer und Sendungsnummer direkt dem Verkäufer mit. Bei gezahltem Pfand tragen angemeldete Kunden diese Daten im Pfandvorgang ein; Gäste folgen der Rücksendeanleitung.

Bei einem allein über Mollie bezahlten Pfand veranlasst der Verkäufer die Rückzahlung manuell per Banküberweisung auf das verifizierte Konto. Die Überweisung wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach Eingang des Altteils beauftragt; die Prüfung erfolgt innerhalb dieser Frist. Frühere Stripe-Zahlungen behalten die beim Kauf vereinbarten Erstattungsbedingungen. Eine vollständige Erstattung der ursprünglichen Zahlung kann das Pfand ohne zusätzliche Überweisung einschließen.

Starten Sie die Rückgabe bei der Bestellung im Konto. Sie erhalten Fallnummer und Versandhinweise; verpacken Sie das Produkt sicher und bewahren Sie den Beleg auf.

Nein. Die Produktrückgabe betrifft den gekauften Artikel. Das Altteil wird entweder vor dem Versand ohne Pfand oder später zur Erstattung des gezahlten Pfands zurückgesendet. Ohne Pfand stimmen Sie die Rückgabe mit dem Verkäufer ab, ohne Pfanderstattungsverfahren.

Vermeiden Sie weitere Montage, dokumentieren Sie das Problem und kontaktieren Sie den Verkäufer über die zugeordnete Unterhaltung. Bewahren Sie Produkt, Verpackung und Unterlagen auf.

Dauer und Bedingungen einer freiwilligen Verkäufergarantie stehen im Angebot und in den Dokumenten. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bei einem üblichen Fernabsatzkauf grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt. Starten Sie den Vorgang vor dem Versand im Konto; für Unternehmer können andere Regeln gelten.

Beim normalen Widerruf grundsätzlich der Käufer, sofern der Verkäufer nichts anderes anbietet. Bei Reklamationen kann die Kostenregel abweichen.

Der Fall durchläuft Anmeldung, Entscheidung, Versand, Eingang, Prüfung und Abrechnung. Aktuellen Status, Verkäufernachrichten und Dokumente sehen Sie in den Details.

Beschreiben Sie Problem und Zeitpunkt, Teilenummer und Fahrzeugdaten und fügen Sie bei Bedarf klare Fotos bei. Senden Sie keine Passwörter, Karten- oder Ausweisdaten.

Antworten Sie auf die Bestell-E-Mail oder kontaktieren Sie den Support mit Bestellnummer, Kauf-E-Mail und betroffenem Produkt. Warten Sie auf Fallnummer und Adresse.

Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Konto erstellen“ oder die Kontooption an der Kasse. Verwenden Sie eine erreichbare E-Mail-Adresse und ein einzigartiges Passwort.

Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen zeitlich begrenzten Link zum Setzen eines neuen Passworts.

Unter „Meine Daten“ ändern Sie Kontakt- und Kommunikationseinstellungen, unter „Adressen“ Liefer- und Rechnungsadressen.

Geben Sie niemals Passwort, vollständige Kartendaten oder Autorisierungscodes weiter. Prüfen Sie Absenderdomain und Seitenadresse und melden Sie verdächtige Inhalte ohne Anhänge zu öffnen.

Prüfen Sie Spam, Werbung und Papierkorb und suchen Sie nach TecNorma oder der Bestellnummer. Kontrollieren Sie die beim Kauf verwendete Adresse.

Die E-Mail dient Anmeldung und Zuordnung der Kaufhistorie und ist daher nicht normal editierbar. Kontaktieren Sie bei Zugriffsverlust den Support zur sicheren Prüfung.

Nutzen Sie mindestens 12 Zeichen und kein anderweitig verwendetes Passwort, idealerweise über einen Passwortmanager. Nach Änderung können andere Sitzungen beendet werden.

Verwalten Sie optionale Nachrichten unter „Mein Konto“. Erforderliche Mitteilungen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Pfand und Sicherheit werden weiterhin gesendet.

Verkäuferfragen gehören in den passenden Angebots-Thread. Für TecNorma öffnen Sie nach der Anmeldung „Nachrichten“ und wählen „Support kontaktieren“. Senden Sie nur notwendige Teilefotos; private Bilder können nach 30 Tagen gelöscht werden. Senden Sie keine Passwörter, Zahlungs- oder Ausweisdaten.

Der Verkäufer steht im Angebot, Warenkorb und in der Bestellung. Er ist Vertragspartner und für den Verkauf verantwortlich; vollständige Daten finden Sie in den Verkäuferinformationen.

Die Registrierungsdaten des Unternehmens wurden bei der Freischaltung geprüft. Prüfen Sie trotzdem Angebots-, Garantie-, Liefer- und Rückgabebedingungen.

Der Verkäufer ordnet das Dokument der Bestellung zu. Angemeldete Kunden laden es unter „Rechnungen“ oder in den Bestelldetails herunter; es kann auch per E-Mail kommen.

Der Verkauf ist für Unternehmen vorgesehen. Bereiten Sie Register-, Abrechnungs-, Versand-, Rückgabe- und Garantiedaten sowie Ihren Produktkatalog vor und kontaktieren Sie TecNorma.

Klicken Sie auf Verkäufername oder Verifizierungszeichen. Im Fenster finden Sie Adresse, Register- und Umsatzsteuerdaten, Telefon, E-Mail und Öffnungszeiten.

Je nach Angebot sind dies Umsatzsteuerrechnung, Rechnung ohne Umsatzsteuer, Differenzbesteuerungsrechnung oder ein anderes vorab genanntes Dokument sowie mögliche Korrekturen.

Wählen Sie an der Kasse Privat- oder Firmenkauf und prüfen Sie Name, Adresse, Land und Umsatzsteuer-ID vor Abschluss. Maßgeblich ist die aktuelle Bestellzusammenfassung.

Schreiben Sie im zugeordneten Angebots- oder Bestellthread und nennen Sie die Fallnummer. Bei längerer Wartezeit oder Zahlungs-, Sicherheits- und Erstattungsfragen kontaktieren Sie TecNorma.